Marzo 2025

Notabene – Massimo Folador

21 Marzo 2025

Ma che cos’è questo bene comune?

In uno dei miei primi libri avevo citato il romanzo, forse più celebre, di Paulo Coelho, “L’alchimista”, rifacendomi alla storia simbolica di un giovane alla ricerca di un tesoro che, dopo un lungo peregrinare, ritrova nel luogo da cui era partito. L’obiettivo, molto personale, era quello di confermare quanto a volte, anche nella vita professionale, tornano esperienze, emozioni, che la vita stessa ricolloca nei tempi giusti, come tappe imprescindibili di un cammino.

Scrivo questo NotaBene qualche ora dopo la conclusione della convention con Serv.E.R. Cisl (di cui vi raccontiamo all’interno di questa newsletter) perché mi sembra sia accaduto proprio questo in questi giorni. Un incontro con circa 200 persone che metteva al centro “La sostenibilità in Serv.E.R., bene comune e partecipazione”.

Difatti sono le stesse parole da cui sono partito anni fa e che oggi tornano ad arricchirne un’altra – sostenibilità – che, usata e abusata, ha perso una parte della sua forza propulsiva, ma resta un pilastro imprescindibile della capacità di fare impresa di oggi e di domani.

Sempre a questo proposito ricordo quando, tanti anni fa ormai, ho iniziato a parlare in azienda di “etica” come “comportamento abituale teso al bene comune” e di quanto questa modalità di “agire il business” iniziò ad appassionare i tanti che negli anni (prima in maniera “carbonara” e poi sempre più manifesta) l’hanno praticata, comprendendo la valenza concreta del suo utilizzo in azienda.

Per me, che arrivavo da lunghi anni trascorsi nelle reti commerciali il tema era da tempo sul tavolo: che lo definissimo win-win o semplicemente vivendolo come un comportamento corretto, da tenere sempre davanti al cliente perché foriero di risultati nel tempo.

Qualche anno dopo, nel 2009, sulla scorta della stessa passione, nacque con l’Università LIUC l’“Unità di studi sull’Etica”: un cammino bello e affascinante, che ha segnato la mia vita sicuramente, ma credo anche quella di tante altre persone, anche se non certo in discesa, perché in quegli anni non era facile “maneggiare” il concetto di bene comune in azienda: da dove prendesse origine e dove portasse. E, soprattutto, cosa, noi e le aziende, potessimo fare concretamente per raggiungere quei risultati che il “bene comune” promette e, spesso, realizza…

D’altra parte eravamo e siamo in buona compagnia. Sul concetto di “bene” si sono misurati nei secoli pensatori e filosofi di ogni epoca, da Aristotele a Tommaso d’Aquino a Kant, senza mai riuscire chiaramente a fornire una chiave di lettura univoca ed esaustiva.

Ma anche in questo la vita, e le tantissime esperienze e relazioni che la vita propone ogni giorno, mi è venuta in aiuto, portando in dono e in gioco la parola partecipazione. In quel momento ho iniziato a comprendere qualcosa di più della delicatezza ma anche della fondatezza del bene comune e di quanto possa essere realmente un obiettivo centrale nel lavoro quando si sposta l’attenzione dal termine “bene” al termine “comune”. Il secondo difatti suggerisce qualcosa che va ben oltre un concetto e introduce una modalità, un’azione al cui centro c’è la partecipazione.

Un modo di vivere e di lavorare assieme che non punta su concetti astratti, finalità precostituite, strategie fintamente condivise (un bene, per l’appunto, poco comune), ma su un processo continuo di ascolto e ricerca dello stesso.

Un percorso mai lineare, perché noi umani non siamo mai lineari, ma che va costruito con pazienza e lungimiranza e che un’abilità importante di sintesi porta a dei risultai pratici impensabili. La partecipazione regge ciò che siamo in grado di rendere comune e comunità. Sarebbe impensabile e antitetico pensare che in un’azienda o in una società il bene collettivo possa essere disegnato a tavolino o deciso e vagliato per tutti dal leader di turno, foss’anche quello più lungimirante.

L’attuale momento storico ci richiama alla necessità di creare un sistema al cui centro ci siano coinvolgimento e collaborazioni reali e costruttive. Quella che per l’appunto possiamo chiamare partecipazione, che cessa di essere un atto solo benevolo e diventa un atto strategico. Il vero valore della sostenibilità.

Intervista a Jennifer Nedelsky

21 Marzo 2025

“Il lavoro come una delle modalità con cui le persone contribuiscono alla società e a provvedere alle proprie famiglie”

Intervista a Jennifer Nedelsky. Jennifer Nedelsky è una filosofa politica e filosofa del diritto canadese, professore ordinario in pensione presso l’Università di Toronto e la Osgoode Hall Law School, York University, e attualmente Carl e Thecla Lamberg Visiting Professor presso l’Università di Göteborg.

Nel libro A Care Manifesto: (Part) Time For All, scritto insieme a Tom Malleson per la Oxford University Press, ha sviluppato una proposta innovativa sul mondo del lavoro, che invita a un cambio strutturale delle regole e prevede in modo universale un’alternanza tra lavoro e assistenza, per promuovere famiglie prospere, tempo libero e uguaglianza e dare vero valore all’assistenza.

Abbiamo voluto intervistarla in vista del suo arrivo in Italia (2 e 3 maggio) per una keynote lecture in collaborazione con il progetto “Economy of Francesco”.

Professoressa Nedelsky, la proposta contenuta nel suo volume «A Care Manifesto: (Part) Time For All» è molto forte e sfidante. Sullo sfondo si legge una capacità di risposta alle nuove strutture del lavoro, determinate dalla riduzione dei posti di lavoro dovuta al crescente utilizzo dell’automazione e dell’intelligenza artificiale e dal calo dei tassi di natalità in alcune regioni del mondo occidentale. Il suo libro vuole rispondere a queste esigenze?

Il libro vi risponde in diversi modi. In primo luogo, il crescente utilizzo dell’automazione e dell’intelligenza artificiale porterà quasi sicuramente alla fine di molti posti di lavoro esistenti (alcuni stimano circa il 40%). Molti accolgono questo cambiamento con ansia per come le società riusciranno a mantenere l’occupazione a tempo pieno per tutti. Il nostro libro suggerisce che questo è un obiettivo fuorviante. Dobbiamo ridurre le ore di lavoro, sia per consentire la partecipazione attiva all’assistenza non retribuita che sosteniamo per tutti, sia per ridurre il consumo e la produzione che la Terra non può sostenere. La riduzione dell’orario di lavoro è già in fase di sperimentazione e testimonia un aumento della produttività. Non dovrebbe sorprendere che i lavoratori che non sono esausti e annoiati lavorino meglio. E nonostante l’aumento della partecipazione alle cure, ci aspettiamo che le persone abbiano più tempo per le attività ricreative e per la riflessione. Inoltre, il lavoro retribuito (e il reddito che ne deriva) cesserebbe di essere la dimensione determinante dell’identità delle persone.

Il calo del tasso di natalità nel ricco Occidente è probabilmente una cosa positiva per il pianeta. Ma ciò pone problemi per l’assistenza al gran numero di anziani che tutti i paesi ricchi stanno già iniziando a sperimentare. Nessun paese ha previsto adeguate misure pubbliche per la loro cura. Sebbene questa risposta pubblica sia ancora urgentemente necessaria, un profondo cambiamento nelle norme di assistenza fornirebbe molta più assistenza da parte della famiglia, degli amici e della comunità. Ciò porterebbe gioia e conforto agli anziani e legami comunitari più profondi. In questo momento è difficile immaginare come la prossima ondata di anziani delle nostre comunità potrà ricevere le cure di cui ha bisogno.

Nei suoi scritti sostiene che per aiutare la qualità sociale ed economica della società è necessario collegare “cultura della cura” e “cultura del lavoro”. In cosa consiste la proposta?

La struttura del lavoro attuale presuppone (erroneamente) che qualcuno diverso dal lavoratore fornisca l’assistenza di cui lui e le sue famiglie hanno bisogno. La struttura del lavoro è quindi incompatibile con le esigenze di cura esistenti, poiché sono ormai poche le famiglie con membri che forniscono assistenza non retribuita a tempo pieno. L’assistenza è quindi necessariamente concentrata in tempo esterno al lavoro retribuito, causando grande stress. Abbiamo bisogno di un cambiamento nelle norme in modo che l’aspettativa culturale sia che tutti gli adulti capaci (non importa quanto “importante” sia il loro lavoro retribuito) contribuiscano circa 22 ore a settimana alla cura di sé stessi, delle loro famiglie, dei loro amici e delle comunità.

Quando i bambini non sono più molto piccoli e i genitori stanno ancora bene, le persone che si uniranno saranno relativamente piccole “comunità di cura” come comunità di fede, gruppi di quartiere, gruppi sportivi, gruppi teatrali ecc. dove assumeranno impegni reciproci di cura duraturi. Ciò non sostituirà la necessità di tutte le cure professionali, ma renderà disponibile molta più assistenza non retribuita.

Per rendere ciò possibile, la norma sarà che il lavoro retribuito sia limitato a 30 ore settimanali. Un grande vantaggio sarà che tutti apprenderanno le abilità, le conoscenze e le disposizioni che derivano da pratiche assistenziali prolungate. L’umiltà, la capacità di assumere la prospettiva degli altri (necessaria per una buona assistenza) così vitale nelle diverse società, la conoscenza delle esigenze di assistenza e il modo in cui l’assistenza costruisce buone relazioni sono esempi di questo apprendimento. Al momento, la maggior parte dei nostri decisori di alto livello ha pochissima esperienza in materia di assistenza e non dispone di questi vantaggi. Nella maggior parte dei casi, ciò li rende ignoranti di ciò di cui hanno bisogno per il loro lavoro.

Le persone potrebbero ritagliarsi molto tempo da dedicare alle attività di cura. Cosa intende per “attività assistenziali”?

La cura comprende molte cose. Al livello più elementare implica il lavoro, l’attenzione e il sentimento necessari per provvedere ai bisogni materiali di coloro di cui ci prendiamo cura. Ciò può includere cucinare, pulire e mantenere una casa, fare commissioni per chi ha bisogno di aiuto, fornire aiuto extra a chi è malato, ferito o disabile.

Le relazioni di tutti i tipi necessitano dell’attenzione dell’assistenza, sia che si tratti di amici, familiari, vicini o membri della propria comunità di assistenza. La terra stessa, e tutta la creazione dentro e sulla terra, forniscono agli esseri umani varie forme di cura, ovviamente nel provvedere ai nostri bisogni materiali di cibo, vestiti e riparo, ma anche profondamente (anche se invisibile) come lo scambio di ossigeno e anidride carbonica tra le piante e l’uomo.

La cura che riceviamo, se adeguatamente intesa, genera un reciproco obbligo di cura – non ovviamente in un quid pro quo poiché non possiamo “ripagare” la terra per i suoi doni. Ma possiamo prenderci cura della terra sia in modo sistematico che mirato. Questo fa parte di ciò che intendiamo per obbligo di assistenza per tutta la vita.

Per realizzare queste riforme sono necessari “cambiamenti strutturali” delle regole. A quali cambiamenti pensa in particolare?

A livello strutturale, quasi tutti i lavori dovranno essere ridefiniti, scomposti nelle loro molteplici dimensioni e riallocati tra team o più individui. Non riteniamo che le nuove norme vengano applicate direttamente dalla legge statale. Ma possono esserci leggi statali che richiedono che lavori con orari più bassi offrano la stessa remunerazione e benefici (compreso l’avanzamento) di lavori simili con orari più lunghi. Potrebbero esserci alcuni “costi di transazione” aggiuntivi legati al coordinamento tra i lavoratori.

Ma ci aspettiamo che questi siano più che compensati dagli altri vantaggi del sistema: meno burnout, lavoratori più felici e più produttivi, maggiore creatività. Ci auguriamo che, di fronte alla necessità di una trasformazione così importante, ai lavoratori di tutto il mondo venga chiesto il loro contributo, che porti a luoghi di lavoro più democratici.

Il part-time per tutti funzionerà solo se esiste un livello base di sicurezza economica. Ciò potrebbe essere ottenuto attraverso una combinazione di leggi e norme che prevedano un salario dignitoso. Per salario dignitoso intendiamo ciò che sarebbe necessario affinché una persona e un bambino possano vivere con dignità.

Livelli molto elevati di servizi sociali, dai trasporti all’assistenza sanitaria fino all’istruzione, contribuirebbero alla sicurezza economica e significherebbe che i salari dignitosi che i datori di lavoro dovrebbero pagare sarebbero più bassi. Il reddito di base universale sarebbe un altro modo. Nel libro non raccomandiamo un particolare meccanismo per garantire la sicurezza economica, in parte perché riteniamo che società diverse sceglieranno percorsi diversi a seconda della cultura e della storia. Ma senza sicurezza economica, solo i benestanti potranno usufruire dei vantaggi del Part Time for All.

Riteniamo che sia fondamentale che l’intera società si impegni a rivalutare l’assistenza come essenziale per il benessere umano, sia per coloro che la forniscono sia per coloro che la ricevono. Il lavoro diventerebbe quindi solo una delle tante modalità con cui le persone contribuiscono alla società e a provvedere alle proprie famiglie.

Askesis al fianco di Serv.E.R. Cisl per celebrare un altro anno di attività

21 Marzo 2025

La sostenibilità in azione.

Mercoledì 19 marzo Serv.E.R. Cisl ha festeggiato un altro anno di attività riunendo tutti i suoi collaboratori, oltre 200 persone, a Riccione per una convention speciale: “La sostenibilità in Serv.E.R. Cisl, bene comune e partecipazione”. La mattinata di lavori ha ripercorso gli esiti dell’evento organizzato nella primavera del 2024, durante il quale i collaboratori, avevano presentato proposte per lo sviluppo sostenibile dell’azienda, per dimostrare non solo quanto quelle proposte siano state ascoltate ma, soprattutto, quanto siano già state attivate delle attività, attraverso dei processi partecipativi volti al miglioramento continuo.

Il focus della convention ha rappresentato una tappa importante di un percorso formativo e consulenziale guidato da Askesis, che ha coinvolto il team di sviluppo manageriale in un progetto di miglioramento continuo dell’organizzazione verso i temi e gli obiettivi legati alla sostenibilità economica, sociale ed ambientale dell’azienda. Ben sapendo che certi risultati di eccellenza – come sottolinea dal palco l’Amministratore Delegato, Anna Carini – non si costruiscono dall’oggi al domani ma sono frutto di un cammino lungo e complesso che richiede innanzitutto lo sviluppo di una cultura aziendale predisposta ad accogliere le scelte che sono alla base di una strategia realmente sostenibile.

In Serv.ER non si è trattato tanto di maturare conoscenze sul significato della sostenibilità, già molto presenti nella cultura aziendale, ma di riscoprire e creare una consapevolezza maggiore rispetto ad un’identità già iscritta nei valori dell’azienda e capace di ispirare coerentemente le scelte di oggi e di domani.

Askesis ha accompagnato l’azienda in un processo volto a far emergere e valorizzare gli elementi positivi presenti nell’organizzazione con l’obiettivo di tradurre questi elementi in iniziative concrete, per realizzare la visione di un’azienda che genera valore, non solo per sé stessa, ma anche per l’intero ecosistema in cui opera.

Questo percorso è iniziato circa due anni fa, ponendo le basi del concetto di sostenibilità, ma anche creando ulteriori presupposti e competenze tipiche di un processo di sviluppo che deve essere supportato da grandi capacità di ascolto e di dialogo, di analisi e di sintesi; tutte abilità tese a formulare una strategia coerente e condivisa.

Proprio per questo motivo l’attività formativa iniziale è stata incentrata su queste competenze, con dei momenti di out door molto partecipati, ed è poi proseguita con un lavoro dedicato alla condivisione della visione e dei valori che guideranno tutte le azioni future dell’azienda in una logica sostenibile. La sostenibilità dunque intesa non tanto come adempimento ma come leva strategica per garantire la solidità e la crescita dell’azienda nel tempo.

L’ultima parte del progetto ha riguardato un Assessment di Sostenibilità: un’analisi che ha coinvolto tutto il personale, individuando punti di forza e aree di miglioramento, a loro volta posti al centro di un dialogo che ha fatto emergere le priorità e la fattibilità degli stessi.

La convention è stata il momento finale di questo processo perché sono stati condivisi i risultati di questa analisi e nel contempo già analizzate le attività di miglioramento poste in essere e alcuni risultati, non ultimo l’impatto positivo della tecnologia sull’efficienza del lavoro e i suoi risvolti ambientali.

Non solo un traguardo ma piuttosto una tappa in un percorso che continuerà nel tempo, perché l’impegno che Anna Carini ha rimarcato dal palco è proprio quello di voler prendere in carico i risultati emersi per definire un piano strategico con azioni misurabili, volte a rafforzare gli ambiti rilevanti alla sostenibilità dell’azienda: la governance, la relazione con i collaboratori, con l’ambiente e con tutti gli stakeholder che fanno parte del mondo Serv.E.R. E last but not least un lavoro, determinante, sulla rendicontazione degli impatti, ancora una volta in anticipo rispetto alle richieste che arrivano dalle normative europee. D’altronde un’azienda come Serv.ER deve stare al passo con i tempi, o, meglio, anticiparli, come tante volte è stato ribadito dalle persone che si sono succedute dal palco.

Resta da raccontare il momento maggiormente “sentito” dell’evento, che volutamente ha visto tutti i partecipanti cimentarsi nella prova corale, partecipativa per antonomasia. Con la guida di alcuni dei bravissimi elementi del “Greensleeves Gospel Choir”, famoso coro Gospel italiano, i partecipanti sono stati coinvolti in una performance canora finale, sulle note di “Happy days”.

Quasi a dire che, se la partecipazione è realmente un’azione fondamentale in azienda per generare valore, tanto valeva sperimentarne subito gli effetti. E così è stato, trasformando una platea di persone fino ad allora silenziosamente in ascolto, in un’unione di voci e di energie capaci in poco tempo di sprigionare un’abilità fuori dal comune. Ma, in fondo, la partecipazione non è proprio questa capacità di rendere i comportamenti di un’impresa più efficaci e ricchi di energia?

Pensieri e Parole. I consigli di lettura di Askesis

21 Marzo 2025

Storie d’impresa. L’esempio umano e imprenditoriale di Michele Ferrero nel libro “Michele Ferrero. Condividere valori per creare valore” di Salvatore Giannella.

L’attenzione maniacale ai dettagli, alla qualità dei prodotti, alle esigenze dei consumatori, al benessere dei dipendenti. L’invenzione di sistemi di produzione innovativi. L’amore per la famiglia e per la sua terra. Una grande riservatezza e umiltà, da tutti riconosciuta. E, soprattutto, vogliamo sottolineare perché sono aspetti forse ancora poco conosciuti, la cura verso i valori umani e la responsabilità sociale.

La Ferrero è oggi uno dei principali marchi mondiali nel suo segmento. Ferrero International è composta di 110 società consolidate in 55 paesi e 32 stabilimenti produttivi, con bilancio nel 2023 di 17 miliardi di euro. Ma i risultati di oggi sono il frutto di un lungo percorso che la biografia di Salvatore Giannella, “Michele Ferrero. Condividere valori per creare valore” ripercorre in ogni sfaccettatura, fin dal titolo. Il caso Ferrero è un caso industriale di grande successo, che ha visto una pasticceria di Alba diventare un brand riconosciuto a livello mondiale, che non si capirebbe senza studiare i valori aziendali che l’hanno portata alla ribalta internazionale.

Accanto quindi alle qualità di ricerca e sviluppo, di produzione, di marketing (quanti i prodotti che hanno anticipato le esigenze dei consumatori di un mercato globalizzato) le leve su cui Michele Ferrero ha costruito un impero imprenditoriale sono la capacità di tracciare un’identità aziendale forte, di trasmettere dei valori conseguenti, di infondere nei collaboratori la capacità di sentirsi parte di un progetto. Analogamente a quanto fatto dalla Olivetti, la Ferrero allarga negli anni i servizi per i dipendenti, dal Villaggio Ferrero alle colonie estive. “I dipendenti devi rispettarli, coccolarli, devi farli sentire imprenditori a loro volta, devono sentire l’azienda come propria”, affermava Michele Ferrero.

Il progetto Ferrero nasce fortemente radicato nel territorio e subito si ingrandisce. Quando nasce l’azienda, nel 1946, i fratelli Pietro e Giovanni assoldano manodopera nelle colline nei dintorni di Alba, rimanendo a vivere in campagna, consentendo a quelle terre di non spopolarsi, lasciando tempo libero per la vendemmia. Ferrero istituisce anche una scuola professionale nella zona. I sociologi chiameranno quegli operai “metalmezzadri”. I dipendenti sono già parte di una grande comunità, spesso assunti nelle stesse famiglie per cementare lo spirito di gruppo.

Il rapporto con la comunità albese e le sue istituzioni non si spezza neanche negli anni successivi, quando la sede centrale è trasferita a Torino e si intensifica l’attività internazionale, che vede l’azienda competere in tutti i grandi mercati del mondo.

Michele Ferrero ha altre geniali intuizioni, che rispondono al suo obiettivo di costruire relazioni dirette, solide, durature. La Ferrero tratta direttamente con i rivenditori (negozi), saltando i grossisti, andando a trovarli regolarmente per rifornirli, ma anche per rinforzare il rapporto: “Partner”, dice Michele Ferrero, “con cui si è intrapreso negli anni un cammino con l’obiettivo dell’eccellenza qualitativa”.

Ai clienti finali (“la signora Valeria”, che è un riferimento mentale di mercato sempre presente, una Buyer Persona diremmo oggi) Ferrero riserva un’attenzione maniacale non solo per raffinare la qualità dei prodotti, ma per intuire gusti e inclinazioni. Lo stesso Michele interroga gli acquirenti fuori dal supermercato per capire motivazione o critiche.

I “valori che creano valore” della Ferrero sono altamente indicativi e vale la pena riportarli per intero:

Abbi un progetto personale
Fai bene le cose, meglio degli altri. Il tuo prodotto deve essere unico.
Rispetta i tuoi collaboratori
Fai la pubblicità dicendo cose corrette
Considera come mercato il mondo
Credi fino in fondo alla tua idea
Considera ogni tuo dipendente come un imprenditore.

Ferrero, che è molto religioso, affiderà poi ai figli un lascito molto eloquente: “Seminate con sapienza, sappiate che gran parte dei semi vanno fuori dal terreno giusto, altri vengono mangiati dalle gazze…quelli che vanno nel prato giusto, nell’humus fertile, vanno curati, fatti crescere bene, con uno sviluppo lento e attento”.

Da questa visione nasce la Fondazione Ferrero nel 1983, incentrata sui principi Lavorare, Creare, Donare, figlia dello spirito sociale e filantropico di Michele, che della responsabilità sociale d’impresa si occupa in fondo da sempre. Questo il segreto di uno dei pochi casi mondali di grandissima impresa giunta alla terza generazione senza quotarsi in borsa.

Salvatore Giannella, “Michele Ferrero. Condividere valori per creare valore”, Salani editore.